基于<bold>CRM-BSC</bold>的学术社交网站评价模型构建及实证研究

doi:10.3772/j.issn.1000-0135.2021.06.003

情报学报

2021, Vol. 40

Issue (6): 575-589 DOI: 10.3772/j.issn.1000-0135.2021.06.003

情报分析方法与技术

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基于CRM-BSC的学术社交网站评价模型构建及实证研究

熊回香, 陈琦, 代沁泉

华中师范大学信息管理学院，武汉 430079

Evaluation Model of Academic Social Website Based on CRM-BSC: Construction and Empirical Research

Xiong Huixiang, Chen Qi, Dai Qinquan

School of Information Management, Central China Normal University, Wuhan 430079

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摘要在结合国内外的文献调研与初步研究的基础上，本文从用户视角出发，基于CRM-BSC（customer relationship management-the balanced score card）理论模型，构建了学术社交网站评价指标体系，并开展了实证研究，以期在充实已有研究的同时，为学术社交网站提供综合评价标准与工具。首先，本文通过文献研究与网络调研，从CRM-BSC理论模型的四个维度出发，自上而下地设计了学术社交网站评价模型一级指标、三级指标，进而利用小样本问卷测试，对评价指标进行检验与完善，并利用探索性因子分析自下而上提取的二级指标；其次，本文设计了正式版网络调研问卷，结合样本的数据结果，对评价指标体系进行科学性检验，运用变异系数法对指标权重进行赋值；最后，本文选取了国内外典型的三个学术社交网站（ResearchGate、科学网和小木虫）进行实证研究。实证评价结果表明，科学网和小木虫在“以用户为中心”的服务提供方面与ResearchGate相比仍有一定的差距。从整体上来看，目前，主流学术社交网站在“用户价值”与“用户满意”的维度表现不佳；在“用户知识”与“用户互动”维度存在一定的优化空间。本文分析了当前学术社交网站存在不足的原因，并从CRM-BSC模型的四个维度提出了学术社交网站提升的对策。

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关键词 ：学术社交网站, CRM-BSC, 评价指标体系, 实证分析

收稿日期: 2020-05-29

基金资助:国家社会科学基金项目“融合知识图谱和深度学习的在线学术资源挖掘与推荐研究”（19BTQ005）。

作者简介: 熊回香，女，1966年生，博士，教授，博士生导师，主要研究领域为网络信息组织与检索；陈琦，女，1998年生，硕士研究生，主要研究领域为网络信息组织与检索；代沁泉，男，1998年生，硕士研究生，主要研究领域为网络信息组织与检索，E-mail：daiqinquan@163.co；

引用本文:

熊回香, 陈琦, 代沁泉. 基于CRM-BSC的学术社交网站评价模型构建及实证研究[J]. 情报学报, 2021, 40(6): 575-589.
Xiong Huixiang, Chen Qi, Dai Qinquan. Evaluation Model of Academic Social Website Based on CRM-BSC: Construction and Empirical Research. 情报学报, 2021, 40(6): 575-589.

链接本文:

https://qbxb.istic.ac.cn/CN/10.3772/j.issn.1000-0135.2021.06.003 或 https://qbxb.istic.ac.cn/CN/Y2021/V40/I6/575

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